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Alegria Ferreyros, Luis Fernando
Noe Aleman, Jimmy Dorian
2024-05-28T21:31:38Z
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2024-02-25
Noe, J. D. (2023). Calidad de servicio y lealtad de clientes de una empresa fabricante y comercializadora de pinturas en Lima 2023 [Tesis de maestría, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/36675 (es_PE)
. (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/36675
Audiencias y opinión pública (sublineadeinvestigacion)
Trujillo El Molino (sede)
Desarrollo sostenible y gestión empresarial (lineadeinvestigacion)
Comunicación en la empresa (sublineadeinvestigacion)
El presente trabajo de investigación busca determinar si existe relación positiva y significativa entre la calidad de servicio y lealtad de clientes de una empresa fabricante y comercializadora de pinturas en Lima 2023, dicha investigación fue de enfoque cuantitativo, y de diseño no experimental de corte transversal. Además, al buscar la relación de ambas variables, fue determinada de nivel correlacional. Los cuestionarios que se aplicaron fueron el SEVQUAL y SERVLOYAL los cuales midieron lo correspondiente a las variables estudiadas respectivamente. Finalmente, el estudio estuvo compuesto por una muestra de 169 empresas y tuvo como resultado principal la correlación de las variables planteadas con un coeficiente de Spearman de .757; lo cual manifiesta que, a mayor calidad de servicio, la lealtad del cliente será de un nivel alto. (es_PE)
The present research work seeks to determine if there is a positive and significant relationship between the quality of service and customer loyalty of a paint manufacturing and marketing company in Lima 2023. This research had a quantitative approach and a non-experimental cross-sectional design. Furthermore, when looking for the relationship between both variables, a correlational level was determined. The questionnaires that were applied were the SEVQUAL and SERVLOYAL, which measured the corresponding variables studied respectively. Finally, the study was made up of a sample of 160 companies and its main result was the correlation of the variables proposed with a Spearman coefficient of .757; which shows that, the higher the quality of service, the customer loyalty will be at a high level. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
12% (conformsto)
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/ (*)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Service quality (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Marketing de servicios (es_PE)
Marketing relacional (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Lealtad al cliente (es_PE)
Empatía (es_PE)
Customer loyalty (es_PE)
Empathy (es_PE)
Calidad de servicio y lealtad de clientes de una empresa fabricante y comercializadora de pinturas en Lima 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Escuela de Posgrado y Estudios Continuos (es_PE)
Maestría en Gerencia de Marketing y Gestión Comercial (es_PE)
Maestro (es_PE)
Maestro en Gerencia de Marketing y Gestión Comercial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
18122511
https://orcid.org/0000-0002-2931-9950 (es_PE)
25683204
414197 (es_PE)
Briceño Morales, Jaime Rodolfo
Infante Linares, Jocelyn Ruth
León Villarruel, Miguel Angel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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