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Arnica, B., Ydrogo, O. (2023). Análisis de calidad de servicio de una empresa de electrodomésticos Chanchamayo 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/141278
Arnica, B., Ydrogo, O. Análisis de calidad de servicio de una empresa de electrodomésticos Chanchamayo 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/141278
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author = "Ydrogo Carrasco, Oscar Antonio",
publisher = "Universidad César Vallejo",
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Título: Análisis de calidad de servicio de una empresa de electrodomésticos Chanchamayo 2023
Asesor(es): Urbina Suasnabar, Cristian
Palabras clave: Calidad de servicio; Nivel; Clientes; Percepción
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La calidad de servicio en una tienda de electrodomésticos ha resultado un tema de
interés en las personas, en especial en los que adquieren los productos y servicios
al momento de sus compras. La investigación fue de tipo aplicada y de diseño
descriptiva no experimental transversal. Los objetivos de nuestra investigación
fueron medir el nivel de calidad de servicio que existe en una tienda de
electrodomésticos y medir el nivel de las dimensiones. La muestra estuvo compuesta
por 380 personas, considerando un margen de error de 5% y un nivel de confianza
de 95%. Los resultados mostraron que la calidad de servicio obtuvo un nivel medio
representado por el 44.21% de respuestas por los encuestados. Con los resultados
se permitió conocer la realidad actual de la empresa de estudio, señalando que
ninguna de las 5 dimensiones obtuvo un nivel de calidad alto. El nivel de calidad de
servicio fue medio, por lo tanto, no es favorable para la empresa y estos hallazgos
nos indican que la empresa carece de ciertos atributos dentro de su calidad
de servicio.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/141278
Nota: Chimbote; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; PRESENCIAL
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Aguilar Sanchez, Mirelly; Adrianzen Centeno, Xander; Urbina Suasnabar, Cristian
Fecha de registro: 27-may-2024
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