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Quispe, L., (2014). Gestión administrativa y la calidad de servicio en la fuente de soda “Rosa”, Cercado de Lima - 2014 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/142069
Quispe, L., Gestión administrativa y la calidad de servicio en la fuente de soda “Rosa”, Cercado de Lima - 2014 []. PE: Universidad César Vallejo; 2014. https://hdl.handle.net/20.500.12692/142069
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Título: Gestión administrativa y la calidad de servicio en la fuente de soda “Rosa”, Cercado de Lima - 2014
Autor(es): Quispe Torres, Luis Angel
Asesor(es): Cojal Loli, Bernardo Artidoro; Delgado Arenas, Raúl
Palabras clave: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Expectativas; Percepciones; Necesidades
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2014
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada Gestión administrativa y la Calidad de servicio en la Fuente de
Soda "Rosa", Cercado de Lima - 2014, tuvo como finalidad identificar la relación de la gestión
administrativa con la calidad de servicio en la Fuente de soda de nombre "Rosa". Se alcanzó dicha
finalidad profundizando en las diversas teorías administrativas relacionadas con la gestión
administrativa que según Lawrence y Lorch está compuesta por los siguientes elementos
ambiente, tecnología y tamaño, asimismo la calidad de servicio según Parasuranam, Zeithaml y
Berry está basada en la comunicación oral, las necesidades particulares, las expectativas pasadas
y la comunicación externa. El tipo de estudio fue aplicada con un nivel de investigación descriptivo
correlaciona!, de diseño no experimental y transversal. La población y muestra estuvo
conformada por 60 clientes de la Fuente de Soda; se utilizó el Alfa de Cronbach y la validez de
expertos para determinar la confiabilidad y validación del instrumento, la recolección de datos se
obtuvo a través de la encuesta dirigida a través de dos cuestionarios de 20 preguntas cada una
con 5 alternativas, posteriormente se procesó la información con el programa estadístico SPSS
versión 21.0 y se procedió a elaborar la discusión, conclusión y recomendaciones. Concluyendo
que existe una relación significativa entre la gestión administrativa y la Calidad de servicio en la
Fuente de Soda "Rosa" Cercado de Lima, 2014
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/142069
Nota: Lima Este; Escuela de Administración; Planificación; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; PRESENCIAL
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Cojal Loli, Bernardo Artidoro; CIfuentes La Rosa, Cesar; Jauregui Contreras, Víctor Hugo
Fecha de registro: 3-jun-2024
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