Title: Implementación del Lean Office en el proceso de atención de expedientes para mejorar la productividad en UGEL - Talara 2023
Advisor(s): Seminario Atarama, Mario Roberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo “Implementación del
Lean Office en el proceso de atención de expedientes para mejorar la productividad de
UGEL – Talara 2023”. Para lograrlo se planteó la implementación de la metodología
Lean Office 5S, y la aplicación las herramientas Value Stream Mapping y diagrama de
actividades del proceso. Las dimensiones que se evaluaron fueron: eficiencia, eficacia
y productividad. La investigación fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo y un
diseño preexperimental. Por otro lado, para los análisis pre-test y post-test, la
población que se utilizó fueron las solicitudes de expedientes registrados en el sistema
informático SIGEA. Las técnicas de recolección de datos que se utilizaron fueron la
observación directa y la ficha de registro. Luego de aplicar Lean Office., los resultados
en las dimensiones de estudio mejoraron en: eficiencia mejoró en 90%, eficacia mejoró
en 74% y la productividad mejoró en 192%. Se llegó a la conclusión que “La aplicación
del Lean Office incide positivamente en la productividad del proceso de atención de
expedientes de la UGEL – Talara 2023”.
Note: Piura; Escuela de Ingeniería Industrial; Gestión Empresarial y Productiva; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Innovación tecnológica y desarrollo sostenible; Trabajo decente y crecimiento económico; SEMIPRESENCIAL
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Fahsbender Cespedes, Severin Augusto; Sosa Panta, Gerardo; Seminario Atarama, Mario Roberto
Register date: 31-May-2024