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Title: Evaluación de la calidad de los servicios de alojamiento en territorios peruanos, 2012-2019
Advisor(s): Moreno Quispe, Luz Arelis
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02
Issue Date: 30-Mar-2021
Institution: Universidad Nacional de Frontera
Abstract: La calidad de servicio de los alojamientos desde el punto de vista del huésped, al adquirir los servicios brindados, es uno de los puntos más importantes para llegar a analizar; cuáles son sus necesidades y deseos, a través de este análisis se puede ver si se ha logrado sobrepasar sus expectativas, teniendo como resultado una satisfacción positiva o negativa por parte del cliente hacia el hotel u hospedaje. El modelo más aplicado a través de las investigaciones observadas es el SERVQUAL, en este se obtuvo como resultados el 41,7%, este dato nos sirve para obtener la medición de las dimensiones determinantes del servicio de calidad mediante interrogantes, tomando por la empresa hotelera hacia el cliente, el mismo que conlleva a un cambio; esto constituye el objetivo principal de este trabajo, el cual es, revisar la literatura referida a el análisis de la calidad de los servicios de alojamiento en territorios peruanos, 2012 – 2019. Los principales resultados obtenidos durante la recopilación de información fueron a traves de los gráficos tiene una evidencia que el 22,2% de las investigaciones en la técnica de recojo de información, los autores aplican más la técnica de encuesta, consiguiendo la medición de la calidad del servicio a través de los clientes.
Discipline: Administración Hotelera y de Turismo
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Frontera . Facultad de Administración Hotelera y de Turismo
Grade or title: Bachiller en Administración Hotelera y de Turismo
Register date: 31-Mar-2021



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