Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Moreno Quispe, Luz Arelis (ES)
Alarcón Linares, Karla Isabel (ES)
2021-03-31T21:14:26Z
2021-03-31T21:14:26Z
2021-03-30
http://repositorio.unf.edu.pe/handle/UNF/54
La calidad de servicio de los alojamientos desde el punto de vista del huésped, al adquirir los servicios brindados, es uno de los puntos más importantes para llegar a analizar; cuáles son sus necesidades y deseos, a través de este análisis se puede ver si se ha logrado sobrepasar sus expectativas, teniendo como resultado una satisfacción positiva o negativa por parte del cliente hacia el hotel u hospedaje. El modelo más aplicado a través de las investigaciones observadas es el SERVQUAL, en este se obtuvo como resultados el 41,7%, este dato nos sirve para obtener la medición de las dimensiones determinantes del servicio de calidad mediante interrogantes, tomando por la empresa hotelera hacia el cliente, el mismo que conlleva a un cambio; esto constituye el objetivo principal de este trabajo, el cual es, revisar la literatura referida a el análisis de la calidad de los servicios de alojamiento en territorios peruanos, 2012 – 2019. Los principales resultados obtenidos durante la recopilación de información fueron a traves de los gráficos tiene una evidencia que el 22,2% de las investigaciones en la técnica de recojo de información, los autores aplican más la técnica de encuesta, consiguiendo la medición de la calidad del servicio a través de los clientes. (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Nacional de Frontera (es_ES)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_ES)
Universidad Nacional de Frontera (es_ES)
Repositorio Institucional - UNF (es_ES)
Calidad (es_ES)
Percepción
Hoteles
Calidad de Servicio
Servicios
Evaluación de la calidad de los servicios de alojamiento en territorios peruanos, 2012-2019 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Nacional de Frontera . Facultad de Administración Hotelera y de Turismo (es_ES)
Administración Hotelera y de Turismo (es_ES)
Bachiller en Administración Hotelera y de Turismo (es_ES)
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02 (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller
42521919
https://orcid.org/ 0000-0003-1332-5739
81041157
012016
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
Pública



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.