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Título: Incidencia de la calidad del servicio de la banca online en las instituciones financieras sobre la satisfacción de los clientes durante el contexto de pandemia por COVID-19, Arequipa 2021
Asesor(es): Vargas Espinoza, Luis
Palabras clave: CalidadBanca onlineSatisfacción
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 22-mar-2023
Institución: Universidad Católica de Santa María
Resumen: La investigación planteó como objetivo determinar la incidencia de la calidad del serviciode la banca online en las instituciones financieras sobre la satisfacción de los clientes durante el contexto de pandemia por Covid-19, Arequipa 2021. La investigación fue de tipo básica y a un nivel descriptivo-relacional, mientras que el diseño adoptado correspondió a uno no experimental y de corte transversal. La técnica utilizada para el acopio de la información fue la encuesta, se optó por la aplicación de cuestionarios simples como instrumentos dirigidos a una muestra de 385 clientes de la banca online. Los resultados mediante la prueba Chi cuadrado relevaron un coeficiente X2=428.035, Significancia=0.000 & V. de Cramer=0.746 para la prueba correlacional entre las variables de estudio y los coeficientes fueron igual de significativos para las pruebas de correlación entre las dimensiones de la variable calidad del servicio Online con respecto a la variable satisfacción del cliente. Por lo que se pudo concluir que, la calidad del servicio de la Banca Online incidió significativa y positivamente sobre la satisfacción de los clientes en el 2021, tanto como cada una de sus dimensiones planteadas.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Comercial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias Económico Administrativas
Grado o título: Ingeniero Comercial. Especialidad: Negocios Internacionales
Jurado: Meza Riquelme, Mauricio Jorge Serafin; Manrique Oroza, Pablo Ignacio; Villanueva Paredes, Grace Ximena
Fecha de registro: 20-abr-2023



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