Título: Propuesta de mejora de procesos en una corredora de seguros a través de un modelo de gestión por procesos en la ciudad de Arequipa 2021
Asesor(es): Tupayachy Quispe, Danny Pamela
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 5-oct-2022
Institución: Universidad Católica de Santa María
Resumen: La presente investigación tiene como objetivo brindar una gestión por procesos BPM a una
corredora de seguros en la ciudad de Arequipa. El problema identificado en la empresa son los
retrasos en los servicios ofrecidos hacia los clientes debido a una mala organización dentro de
las actividades operativas. En la investigación se encontraron los 3 principales productos con
mayor demanda en la empresa, siendo estos los seguros de Riesgo total o daño propio, seguros
de SCTR (SEGURO COMPLEMENTARIO DE TRABAJO DE RIESGO) y seguros TREC
(TODO RIESGO DE EQUIPO DE CONTRATISTA). Se detallaron las actividades respectivas
y se identificaron aquellas que no añaden valor al servicio ofrecido y que tienen un elevado
tiempo de espera. La propuesta de mejora incluye la elaboración de manuales de funciones,
desarrollo de procedimientos, matriz QFD, plan de capacitaciones, matriz KANBAN, Poka
Yoke, gestión de proveedores y la firma digital para reducir los tiempos del servicio e
incrementar la eficiencia de los procesos. Se estima un incremento de $16,321.29 al año
aplicando los métodos propuestos y se obtiene un VAN de $32,621.77, demostrando que el
proyecto es factible. Como consecuencia, se demuestra que mediante una mejora de procesos
BPM, es factible reducir los retrasos de cumplimiento de los servicios ofrecidos en la corredora
de seguros en la ciudad de Arequipa.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Valdivia Portugal, Cesar; Valdivia Llerena, Cesar Alonso Renato; Nieto Peña, Vanessa Gladis
Fecha de registro: 20-ene-2023