Título: Propuesta de mejora para el servicio de publicidad digital d una empresa de marketing Lean Management
Asesor(es): Valdivia Portugal, Cesar
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 26-ago-2022
Institución: Universidad Católica de Santa María
Resumen: La presente investigación tiene como objetivo principal elaborar una propuesta de mejora
en los puntos críticos del servicio de publicidad digital de una empresa de marketing
utilizando Lean Management, que en la actualidad cuenta con la carencia de un sistema
con una correcta planificación y ejecución de las estrategias digitales para el servicio de
publicidad digital, un problema que involucra desde colaboradores hasta clientes,
generando problemas de tiempos muertos, reprocesos y actividades innecesarias en el
desarrollo del servicio.
El levantamiento de la información se realizó mediante la observación del entorno
empresarial, a los altos directivos, líderes y colaboradores para entender el proceso, donde
las técnicas empleadas fueron la observación, la encuesta y entrevista. La investigación
tiene un carácter no experimental, donde se efectúa una propuesta sobre la situación actual
de la empresa sin manipular ninguna variable actual, además está limitada por la
disposición de los altos directivos y colaboradores para compartir su opinión e
información. La investigación tiene un alcance a todos los colaboradores de la agencia en
diferentes cuentas.
Con los datos obtenidos se pudo ejecutar un diagnóstico actual de la empresa con el apoyo
de diagramas de flujo, SIPOC y el VSM se encontraron las principales causas de las
deficiencias en el desarrollo del servicio, por lo que con la ayuda de un diagrama de
Ishikawa y Paretto se identificaron los principales 5 puntos críticos a tratar con la
propuesta de mejora. Seguidamente, se propuso la aplicación de herramientas como el
VSM futuro, BPMN, la estandarización del trabajo, Kanban y las 5’s, acompañadas de
un plan de capacitación para que sean correctamente implementadas. En conclusión, con
la propuesta de mejora se puede incrementar un 25% la productividad y disminuir el
trabajo de horas extras, desperdicios y reprocesos por falta de un sistema y una
metodología de trabajo.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica de Santa María.Facultad de Ciencias e Ingenierías Físicas y Formales
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Ticse Villanueva, Edwing Jesus; Valdivia Llerena, Cesar Alonso Renato; Flores Sanchez, Mariela Rosa
Fecha de registro: 3-nov-2022