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Title: Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de usuarios de la empresa SEDAPAR S.A. de la ciudad de Arequipa, Arequipa -2021
Advisor(s): Samalvides Márquez, Elberth Hernan
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 17-Apr-2023
Institution: Universidad Católica de Santa María
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción en usuarios de la empresa Sedapar S.A. de la ciudad de Arequipa, Arequipa – 2021, presenta un enfoque cuantitativo de tipo aplicado con un nivel relacional de diseño no experimental y responde a la interrogante: ¿Será posible determinar si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción en usuarios de la empresa Sedapar S.A. de la ciudad de Arequipa, Arequipa – 2021? Así mismo, pertenece al campo y área de administración y corresponde a la línea de investigación de calidad de servicio y satisfacción. La técnica de investigación es la encuesta, la población estuvo conformada por 12 424 usuarios, la muestra por 373 usuarios y el muestro fue de tipo aleatorio simple, los instrumentos fueron dos cuestionarios denominados “Cuestionario sobre calidad de servicio” y “Cuestionario sobre satisfacción del usuario”, el análisis estadístico se llevó a cabo en el programa SPSS versión 26, los resultados fueron presentados en gráficos de barras y la comprobación de la hipótesis se realizó mediante la prueba no paramétrica Rho de Spearman que arrojó un valor positivo igual a ,637. Dentro de los resultados más importantes se obtuvo que la mayoría de encuestados señalan que la calidad de servicio es buena y que se encuentran satisfechos con los servicios ofertados por Sedapar y se concluyó que entre la variable 1 “Calidad de servicio” y la variable 2 “Satisfacción del usuario” existe una relación positiva y significativa; en otras palabras, a mayor calidad de servicio mayor satisfacción en los usuarios.
Discipline: Maestria en Administracion de Negocios
Grade or title grantor: Universidad Católica de Santa María.Escuela de Postgrado
Grade or title: Maestro en Administración de Negocios
Juror: Molina Rodriguez, Fredy Nicolas; Jimenez Huaman, Juan Carlos; Aparicio Maldonado, Nahud Fredy
Register date: 18-May-2023



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