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Title: Gobierno Electrónico y Satisfacción de los Usuarios Internos Del Centro Médico Naval Cirujano Mayor Santiago Távara, Callao, Perú 2023
Other Titles: Electronic Government and Internal User Satisfaction From the Naval Medical Center Cirujano Mayor Santiago Távara, Callao, Peru 2023
Authors(s): Pfuño Ramos, Edgar
Advisor(s): Vargas Merino, Jorge Alberto
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 22-Feb-2024
Institution: Universidad Norbert Wiener
Abstract: El trabajo de investigación, se realizó teniendo como objetivo general determinar la relación entre el gobierno electrónico y la satisfacción del usuario interno del Centro Médico Naval Cirujano Mayor Santiago Távara; para lo cual se empleó el método hipotético deductivo, bajo un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, el diseño de la investigación fue no experimental (observacional) de nivel correlacional. Para la presente investigación se consideró una población total de 245 colaboradores, usuarios internos (personal militar, personal civil nombrado y contratado), determinándose una muestra de 150 colaboradores. Al concluir la investigación los resultados revelaron que existe asociación entre las variables Gobierno electrónico y la Satisfacción del Usuario interno, y se halló una correlación moderada positiva y baja; confirmando la hipótesis que existe una relación entre el gobierno electrónico y la satisfacción de los usuarios internos. Cabe destacar que, aunque las dimensiones Presencia, Interacción y Transacción no tienen asociación significativa, la variable Transformación si tiene asociación positiva y moderada, sobre todo teniendo en cuenta que los grupos de edades entre los 31 a 50 años, destacan su nivel de Excelente. Finalmente se puede afirmar que, en la medida que se implemente el gobierno electrónico, se logrará una mejor satisfacción del usuario interno.
Discipline: Maestría en Gestión Pública y Gobernabilidad
Grade or title grantor: Universidad Norbert Wiener. Facultad de Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública y Gobernabilidad
Juror: Lozano Lozano, Marilé; Casana Jara, Kelly Milagritos; Raffo Ibarra, Guillermo Alejandro
Register date: 10-May-2024; 10-May-2024



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