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Jauregui, P., (2024). Plan de mejora del gobierno digital para la satisfacción del usuario en una entidad pública, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/139643
Jauregui, P., Plan de mejora del gobierno digital para la satisfacción del usuario en una entidad pública, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/139643
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author = "Jauregui Iparraguirre, Paola Karina",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2024"
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Title: Plan de mejora del gobierno digital para la satisfacción del usuario en una entidad pública, 2023
Authors(s): Jauregui Iparraguirre, Paola Karina
Advisor(s): Herrera Domínguez, Aley Ale; Rivera León, Laura Margot
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación lleva por título Plan de mejora del gobierno digital para
la satisfacción del usuario en una entidad pública, 2023 la misma ha sido
desarrollada con el objetivo de determinar si la propuesta de plan de mejora del
gobierno digital contribuirá a la satisfacción del usuario en una entidad pública.
Esta investigación es aplicada; el enfoque cuantitativo y diseño no experimental.
La muestra estuvo constituida por 51 usuarios internos de una entidad pública.
Utilizando como técnica a la encuesta y se aplicó como instrumento al
cuestionario. Se determinó la relación moderada entre el gobierno digital y la
satisfacción del usuario pues al correlacionar las variables estas obtuvieron
valores entre 0.40 - 0.69; aunque, se aprecia una correlación débil en cuanto al
valor percibido sobre la calidad de información, la misma que debe ser revertida.
Esta investigación demuestra la relación que existe entre el gobierno digital y la
satisfacción del usuario y brinda una propuesta de plan de mejora del gobierno
digital para la satisfacción del usuario en una entidad que contiene acciones y
estrategias a fin de transitar de una percepción moderada a fuerte.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/139643
Note: Trujillo; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Alianza para lograr los objetivos; PRESENCIAL
Discipline: Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad
Juror: Rivera Leon, Laura Margot; Peñalver Higuera, Manuel Jose; Herrera Dominguez, Aley Ale
Register date: 7-May-2024; 7-May-2024
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