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Gutierrez, M., Hancco, J. (2024). Calidad de servicio y autoeficacia en clientes de una empresa de coaching, Arequipa 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/139319
Gutierrez, M., Hancco, J. Calidad de servicio y autoeficacia en clientes de una empresa de coaching, Arequipa 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/139319
@misc{sunedu/3636830,
title = "Calidad de servicio y autoeficacia en clientes de una empresa de coaching, Arequipa 2023",
author = "Hancco Mamani, Jeimmy Ayme",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2024"
}
Title: Calidad de servicio y autoeficacia en clientes de una empresa de coaching, Arequipa 2023
Advisor(s): Esteves Cárdenas, Verónica Liset
Keywords: Calidad de servicio; Autoeficacia; Clientes
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación tuvo como objetivo establecer la relación que existe entre la
calidad de servicio y autoeficacia en los clientes de una empresa de coaching en
Arequipa el año 2023. La investigación tuvo como muestra 68 clientes de la
empresa, de los cuales 41 fueron mujeres y 27 hombres. El diseño fue no
experimental, de corte transversal, además, el tipo de estudio fue descriptivocorrelacional.
Se hizo uso de la Escala de Autoeficacia General para dicha
variable la que fue adaptada por Reyes (2017) y, para la variable calidad de
servicios, la de Riveros (2007). Por tanto, se puede afirmar que la calidad de
servicio se relaciona con la autoeficacia en clientes de una empresa de
coaching de Arequipa, dando como p-valor = 0.000 y Rho = 0.574, esta relación
es positiva moderada; es decir a mayor calidad de servicio, mayor magnitud de la
autoeficacia.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/139319
Note: Lima Este; Escuela de Administración; Gestión de Organizaciones; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; PRESENCIAL
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Muñoz Ocas, Alcides; Quispe Medina, Wilber; Esteves Cardenas, Veronica Liset
Register date: 3-May-2024; 3-May-2024
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