Título: Administración de la controversia pública e imagen institucional en los públicos internos de una entidad pública que gestiona los bienes estatales, Lima 2021
Asesor(es): Santamaria Cruz, Fidel Victor Manuel
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad de San Martín de Porres
Resumen: La importancia de administrar los conflictos potenciales es ofrecerle a la institución
seguridad y confiabilidad, fortaleciendo la imagen y evitando que los conflictos puedan
perjudicarla. En este proceso es importante gestionarlos desde los públicos que es
donde se transmiten y aprovecharlos para generar confianza y fortalecer el trabajo y
la comunicación que es lo más importante. La tesis tiene como propósito establecer la relación entre la controversia pública de la Superintendencia Nacional de Bienes Estatales (SBN) y la imagen
institucional entre sus públicos internos, durante el 2021. Para lograr el objetivo se utilizó un diseño de investigación de tipo no experimental aplicada de corte correlacional, con enfoque mixto el cual permitió
profundizar la investigación. Como instrumentos de investigación se utilizó la encuesta y la entrevista
semiestructurada. La población estuvo conformada por 350 personas y la muestra fue
de 70 trabajadores entre colaboradores y directivos con más de cinco años de labor
dentro de la entidad.
Al finalizar, la investigación se estableció la relación entre los conflictos
potenciales y la imagen institucional, concluyendo que los conflictos detectados son
de importancia y deben gestionarse oportunamente porque podrá perjudicar la
imagen de la institución.
Disciplina académico-profesional: Ciencias de la Comunicación
Institución que otorga el grado o título: Universidad de San Martín de Porres. Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología. Unidad de Posgrado
Grado o título: Magíster en Relaciones Públicas
Jurado: Elias Villanueva, Luis Enrique Eduardo; Yajure Revilla, Roger Vicente; Urrutia Palma, Rosa Veronica
Fecha de registro: 19-abr-2024; 19-abr-2024