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Paredes, J., (2019). Implementación de una aplicación web de incidencias, para una Entidad Pública [Universidad Tecnológica del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.12867/8678
Paredes, J., Implementación de una aplicación web de incidencias, para una Entidad Pública []. PE: Universidad Tecnológica del Perú; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12867/8678
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Title: Implementación de una aplicación web de incidencias, para una Entidad Pública
Authors(s): Paredes Breña, Johnny
Advisor(s): Robalino Gómez, Hernán
Keywords: Aplicación web; Gestión de incidencias; Implementación; Administración de problemas; Servicios públicos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El presente proyecto profesional se orienta a mostrar dentro de un panorama amplio los procesos de una entidad pública que pertenece a brindar servicio de estadística e informática donde se identificó la problemática principal que arrastra el área de TI evidenciando la deficiente gestión de incidencias la cual no era gestionada adecuadamente por el área de soporte ya que no se tenía un control sobre los costos generando gastos innecesarios impidiendo que el área brinde valor a la organización y mostrando retrabajos en el personal. Asimismo, se evidenció que no se establecen tiempos límites para la solución de incidencias dejándolas en muchos casos sin atención por tiempos prolongados ocasionando una baja satisfacción y poca expectativa del usuario al momento de reportar una incidencia. Finalmente, luego de implementar la gestión de servicios del área de TI quien tiene como base las buenas praxis, de ITIL V3 mejoró la gestión de incidencias significativamente en la empresa, así como también la mejora en la gestión de incidencias teniendo a los usuarios internos con más confianza al reportar las atenciones y evidenciando la disminución de costos en el área de soporte.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12867/8678
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero
Juror: Nuñez Tarrillo, Erick Ramon; Liñan Salinas, Efrain Dimas; Abanto Flores, Hermes Exaltación
Register date: 12-Apr-2024; 12-Apr-2024
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