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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios del área académica administrativa de la Universidad Privada De Huancayo Franklin Roosevelt
Other Titles: Service quality and user satisfaction of the administrative academic area of the Private University Of Huancayo Franklin Roosevelt
Advisor(s): Espinoza Landa, Rosario Pilar
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 21-Dec-2023
Institution: Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
Abstract: El propósito de la presente investigación fue determinar la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en el área académica administrativa de la Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. El tipo de investigación fue básica, transversal, observacional. La muestra estuvo conformada por 182 usuarios. Nuestros resultados reportan que de la tabla se aprecia que del total de usuarios en el área académica administrativa el 78.0% consideran que la calidad de servicio es buena, el 96,7% se encuentran satisfecho con el servicio, el 98,4% se encuentran satisfecho con el rendimiento percibido, el 97,8% se encuentran satisfecho con las expectativas. En conclusión, existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios en el área académica administrativa de la Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt.

The purpose of this research was to determine the quality of service and user satisfaction in the administrative academic area of the Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. The type of research was basic, cross-sectional, observational. The sample consisted of 182 users. Our results show that of the total number of users in the academic-administrative area, 78.0% consider that the quality of service is good, 96.7% are satisfied with the service, 98.4% are satisfied with the perceived performance, 97.8% are satisfied with the expectations. In conclusion, there is a relationship between the quality of service and user satisfaction in the administrative academic area of the Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt.
Discipline: Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Landeo Julcarima, Victor Alfonso; Vilca Rodriguez, Roy River; Morales Del Pozo, Pedro Zoilo
Register date: 25-Apr-2023



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