Buscar en Google Scholar
Título: Gestión de calidad en la atención al cliente en las MYPE del rubro alimentos de primera necesidad – Villa Huangala - Sullana 2020
Asesor(es): Muñoz Aguilar, Estuardo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 6-abr-2024
Institución: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Resumen: El presente trabajo de investigación tiene como título “Gestión de la calidad en la atención al cliente en las mype del rubro Alimentos de Primera Necesidad – Villa Huangala – Sullana 2020”. El trabajo de investigación fue de tipo cuantitativo, de nivel descriptivo, diseño no experimental de corte transversal, utilizando la técnica de encuesta y el instrumento de cuestionario en la cual se obtuvieron como resultados que un 70% satisfacen a los clientes, 70% ofrecen productos y servicios de calidad, 80% utilizan buenos alimentos, 60% brindan información de los productos,40 % diseñan estrategias de mejora, 50 % hay una buena comunicación, 60% consideran una empresa confiable, 40% evalúan la satisfacción del cliente, 30% diseñan estrategias, 40% están preparados para cualquier riesgo. Para el recojo de información de ambas variables se identificó a una población conformada por 15 mypes del rubro alimentos de primera necesidad situado en Villa Huangala, además la muestra en estudio estará conformada por 15 gerentes de las mype del rubro Alimentos de Primera Necesidad, a quienes se les aplico un cuestionario de 25 preguntas. Finalmente se pudo concluir de acuerdo a lo analizado y visto con los resultados de las encuestas en que si a la empresa sigue trabajando de esa manera logrará conseguir un mejore crecimiento en el transcurrir del tiempo y habrá más clientes y van a adquirir nuestros productos.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grado o título: Bachiller en Ciencias Administrativas
Jurado: Espinosa Otoya, Victor Hugo; Vilela Vargas, Victor Hugo; Azabache Arquinio, Carmen Rosa
Fecha de registro: 6-abr-2024; 6-abr-2024



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons