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Título: El marketing relacional y su influencia en la calidad de servicio en los usuarios de una entidad bancaria, sede Villa el Salvador, 2021
Asesor(es): Riveros Cuellar, Alipio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Nacional Federico Villarreal
Resumen: La investigación tuvo como objetivo, determinar la influencia del marketing relacional en la calidad de servicio de los usuarios del Banco de Crédito, y respondió a la problemática de la entidad bancaria descrita. Con un enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimental, correlacional de corte transversal, con una muestra de 23 sujetos, a quienes se lesaplicó un cuestionario para cada variable, y para la comprobación de las hipótesis,se utilizó la prueba de regresión ordinal. Luego del procesamiento de la información, se concluyó: Se determinó queel marketing relacional influye de manera positiva y significativa en los niveles bajoy medio de la calidad de servicio en los usuarios del Banco de Crédito, Sede Villa el Salvador, 2021; con una variabilidad Nagelkerke del 47,2%
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Federico Villarreal. Facultad de Administración
Grado o título: n Administración con Mención en Administración de Empresas
Jurado: Pazos Almeyda, Miguel Ángel; Montero Chepe, Jorge; Blanco Huamán, Gerardo
Fecha de registro: 10-feb-2023; 10-feb-2023



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