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Title: El marketing relacional y su influencia en la calidad de servicio en los usuarios de una entidad bancaria, sede Villa el Salvador, 2021
Advisor(s): Riveros Cuellar, Alipio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional Federico Villarreal
Abstract: La investigación tuvo como objetivo, determinar la influencia del marketing relacional en la calidad de servicio de los usuarios del Banco de Crédito, y respondió a la problemática de la entidad bancaria descrita. Con un enfoque cuantitativo, de tipo básico, diseño no experimental, correlacional de corte transversal, con una muestra de 23 sujetos, a quienes se lesaplicó un cuestionario para cada variable, y para la comprobación de las hipótesis,se utilizó la prueba de regresión ordinal. Luego del procesamiento de la información, se concluyó: Se determinó queel marketing relacional influye de manera positiva y significativa en los niveles bajoy medio de la calidad de servicio en los usuarios del Banco de Crédito, Sede Villa el Salvador, 2021; con una variabilidad Nagelkerke del 47,2%
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Nacional Federico Villarreal. Facultad de Administración
Grade or title: n Administración con Mención en Administración de Empresas
Juror: Pazos Almeyda, Miguel Ángel; Montero Chepe, Jorge; Blanco Huamán, Gerardo
Register date: 10-Feb-2023; 10-Feb-2023



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