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Título: Implementación del CRM y su Influencia en la Fidelización de Clientes en una Empresa Multiservicios
Asesor(es): Sinche Crispin, Fernando Viterbo; Gordillo Flores, Rafael
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad Peruana los Andes
Resumen: La presente investigación de tesis responde al siguiente problema general ¿Cuál es la influencia de la implementación del CRM en la fidelización de clientes de la corporación RIO BRANCO S.A. del distrito de Pilcomayo 2018?, el objetivo general fue: Determinar la influencia de la implementación del CRM en la fidelización de clientes de la corporación RIO BRANCO S.A. del distrito de Pilcomayo 2018 y la hipótesis general que debe contrastarse es: La implementación del CRM influye significativamente en la fidelización de clientes de la corporación RIO BRANCO S.A. del distrito de Pilcomayo 2018. La metodología general de investigación es el Método Científico, el tipo de investigación es el aplicado, de nivel descriptivo-explicativo y de diseño experimental de tipo pre experimental con un enfoque cuantitativo, La población está constituida por 80 usuarios que arriban diariamente en promedio a la corporación RIO BRANCO S.A del distrito de Pilcomayo, se utilizó la técnica de muestreo con una muestra aleatoria de 66 usuarios. La principal conclusión de la investigación es que, con la Implementación de un CRM se mejora la fidelización de clientes en la corporación RIO BRANCO S.A. del distrito de Pilcomayo.
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas y Computación
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana los Andes. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero de Sistemas y Computación
Fecha de registro: 2-ago-2019; 2-ago-2019



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