Title: Implementación de canales de atención digital para mejorar el servicio al cliente en Electro Oriente – Jaén, Cajamarca, 2021
Advisor(s): Córdova Chirinos, José William
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: La presente investigación titulada Implementación de canales de atención digital
para mejorar el servicio al cliente en Electro Oriente – Jaén, Cajamarca, 2021, tiene
como objetivo: Proponer la implementación de canales de atención digital para
mejorar el servicio el Servicio al Cliente en Electro Oriente – Jaén, Cajamarca,
2021. En la metodología de la investigación, es de tipo descriptiva-proyectiva, con
diseño no experimental-transversal, cuya población estuvo conformada por los
usuarios de Electro Oriente, donde la muestra está conformada por un total de 385
usuarios. La técnica utilizada fue la encuesta y como instrumento se utilizó el
cuestionario. Los resultados obtenidos fueron: De los 385 encuestados, el 41.04%,
respondió de acuerdo, mientras 58.96%, respondió totalmente de acuerdo,
respecto a la pregunta ¿Electro Oriente debe implementar un canal de WhatsApp
con buen rendimiento para mejorar el servicio a clientes?. Se concluyó que:
Implementar canales de atención digital, aprovechando las tecnologías de hoy en
día, brinda tanto al usuario como a la empresa que la comunicación sea más
efectiva y clara, y también de alguna manera la empresa está más cerca del cliente.
Note: Gestión empresarial y emprendimiento
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Mego Núñez, Onésimo; García Yovera, Abraham José; Villanueva Calderón, Juan Amílcar
Register date: 14-Mar-2024