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Title: Gestión por procesos desde la percepción de los/as servidores/as de un órgano de apoyo en un ministerio, Lima, 2023
Advisor(s): Flores Ledesma, Katia Ninozca; Sánchez Ramírez, Luz Graciela
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo tuvo como objetivo conocer la percepción de los/as servidores/as de un órgano de apoyo, en un Ministerio, sobre la gestión por procesos. La investigación fue de tipo básica, con enfoque cualitativo, y diseño fenomenológico. Para el recojo de datos, se empleó como técnica la entrevista e instrumento la guía de entrevista semi estructurada. Los hallazgos permitieron establecer que los/as servidores/as conocían el enfoque de gestión por procesos e identificaron los beneficios de su implementación en el Ministerio, a fin de preservar la calidad de los servicios públicos que se otorgan a la ciudadanía. En ese sentido, se pudo concluir que la percepción de los/as servidores/as respecto al enfoque de gestión por procesos es positiva y la consideran beneficiosa para conocer los resultados de la entidad y mejorar su gestión, pero señalan también que para implementarla resulta importante recibir capacitación y apoyo de los directores de área, así como utilizar aplicativos o sistemas que faciliten el acceso a la información. Asimismo, destacan la importancia de evaluar el impacto de este enfoque debido a la complejidad del sector público y los cambios frecuentes en la gestión institucional.
Note: Lima Norte; Escuela de Posgrado; Reforma y Modernización del Estado; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; PRESENCIAL
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Lapoint Montes, Victorio Alfredo; Sanchez Ramirez, Luz Graciela; Flores Ledesma, Katia Ninozca
Register date: 13-Mar-2024



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