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Morales, B., (2023). Calidad del servicio y satisfacción de los clientes en un hotel tres estrellas de Trujillo, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135375
Morales, B., Calidad del servicio y satisfacción de los clientes en un hotel tres estrellas de Trujillo, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/135375
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author = "Morales Alba, Beatriz Luzmila",
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Title: Calidad del servicio y satisfacción de los clientes en un hotel tres estrellas de Trujillo, 2023
Authors(s): Morales Alba, Beatriz Luzmila
Advisor(s): Barrera Correa, Angie Carol; Benites Aliaga, Ricardo Steiman
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación presentó como objetivo general determinar la relación entre la
calidad del servicio y satisfacción de los clientes en un hotel tres estrellas de Trujillo,
2023. El tipo de investigación fue básica, con enfoque cuantitativo, de naturaleza
descriptiva, y con diseño no experimental, correlacional lineal; se trabajó con una
población conformada por 109 huéspedes, el instrumento empleado fue el
cuestionario. Como resultados se determinó que el 98.2% (107) percibió un nivel
alto en la calidad de servicio y el 86.2% (94) percibió una satisfacción alta en los
clientes. Además, se evidenció una correlación positiva moderada entre la calidad
del servicio y satisfacción de los clientes con un valor Rho = 0,629 y una
significancia p=0.000 (p<0.05); finalmente se concluyó que existe relación
significativa entre la calidad del servicio y satisfacción de los clientes en un hotel
tres estrellas de Trujillo, 2023.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/135375
Note: Trujillo; Escuela de Posgrado; Gerencias Funcionales; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico; PRESENCIAL
Discipline: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Administración de Negocios - MBA
Juror: Terrones Lavado, Emilia; Benites Aliaga, Ricardo Steiman; Barrera Correa, Angie Carol
Register date: 13-Mar-2024
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