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Barrera Correa, Angie Carol
Benites Aliaga, Ricardo Steiman
Morales Alba, Beatriz Luzmila
2024-03-13T15:47:02Z
2024-03-13T15:47:02Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/135375
Trujillo (sede)
Escuela de Posgrado (escuela)
Gerencias Funcionales (lineadeinvestigacion)
Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. (lig)
Desarrollo económico, empleo y emprendimiento (rsu)
Trabajo decente y crecimiento económico (ods)
PRESENCIAL (modality)
La investigación presentó como objetivo general determinar la relación entre la calidad del servicio y satisfacción de los clientes en un hotel tres estrellas de Trujillo, 2023. El tipo de investigación fue básica, con enfoque cuantitativo, de naturaleza descriptiva, y con diseño no experimental, correlacional lineal; se trabajó con una población conformada por 109 huéspedes, el instrumento empleado fue el cuestionario. Como resultados se determinó que el 98.2% (107) percibió un nivel alto en la calidad de servicio y el 86.2% (94) percibió una satisfacción alta en los clientes. Además, se evidenció una correlación positiva moderada entre la calidad del servicio y satisfacción de los clientes con un valor Rho = 0,629 y una significancia p=0.000 (p<0.05); finalmente se concluyó que existe relación significativa entre la calidad del servicio y satisfacción de los clientes en un hotel tres estrellas de Trujillo, 2023. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Gerencias funcionales (es_PE)
Satisfacción de los clientes (es_PE)
Calidad del servicio y satisfacción de los clientes en un hotel tres estrellas de Trujillo, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestra en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
18140309
18141882
https://orcid.org/0000-0003-1406-9706 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-8819-1651 (es_PE)
46109089
413207 (es_PE)
Terrones Lavado, Emilia
Benites Aliaga, Ricardo Steiman
Barrera Correa, Angie Carol
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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