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Title: Marketing relacional y calidad del servicio en la empresa Dynasty compañía de danza urbana S.A.C. en el distrito de Miraflores, Lima 2023
Advisor(s): Chau De la Cruz, Joseph Eugenio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La percepción y medición de la calidad se vuelve más compleja cuando se trata de evaluar servicios debido a su intangibilidad. Conocer como realmente los clientes reciben la calidad es esencial para lograr la satisfacción del cliente y el éxito de cualquier empresa, ante ello, el presente trabajo tiene como objetivo analizar como el marketing relacional, una herramienta que permite crear vínculos sólidos con los clientes puede ayudar a mejorar la apreciación de la calidad de los servicios que ofrece Dynasty, una academia de baile en Lima. Para el logro del objetivo se utilizaron las dimensiones de la teoría Servperf y Sin y se encuestaron 92 alumnos de la academia. Los hallazgos indicaron correlación positiva considerable entre la calidad del servicio y marketing relacional, sin embargo, aunque el resultado es significativo, se encontraron muchas oportunidades de mejora a través de estrategias específicas para la empresa, debido a que actualmente se encuentra improvisando la mayoría de las actividades administrativas.
Note: Campus Lima Centro
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Marketing
Juror: Solis Vasquez, Marcial Augusto; Ordoñez Quelopana, Patricia Del Carmen; Sulca Albujar, Victor O´brian
Register date: 8-Mar-2024; 8-Mar-2024



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