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Chau De la Cruz, Joseph Eugenio
Estrada Pucuhuayla, Terry Pau
Tolentino Huayta, Daniela Murielle
2024-03-08T20:33:52Z
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2023
https://hdl.handle.net/20.500.12867/8499
Campus Lima Centro (sede)
La percepción y medición de la calidad se vuelve más compleja cuando se trata de evaluar servicios debido a su intangibilidad. Conocer como realmente los clientes reciben la calidad es esencial para lograr la satisfacción del cliente y el éxito de cualquier empresa, ante ello, el presente trabajo tiene como objetivo analizar como el marketing relacional, una herramienta que permite crear vínculos sólidos con los clientes puede ayudar a mejorar la apreciación de la calidad de los servicios que ofrece Dynasty, una academia de baile en Lima. Para el logro del objetivo se utilizaron las dimensiones de la teoría Servperf y Sin y se encuestaron 92 alumnos de la academia. Los hallazgos indicaron correlación positiva considerable entre la calidad del servicio y marketing relacional, sin embargo, aunque el resultado es significativo, se encontraron muchas oportunidades de mejora a través de estrategias específicas para la empresa, debido a que actualmente se encuentra improvisando la mayoría de las actividades administrativas. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/closedAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Marketing relacional (es_PE)
Calidad en el servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Lealtad del cliente (es_PE)
Marketing relacional y calidad del servicio en la empresa Dynasty compañía de danza urbana S.A.C. en el distrito de Miraflores, Lima 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración y Marketing (es_PE)
Licenciado en Administración y Marketing (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41130644
https://orcid.org/0000-0001-9209-155X (es_PE)
72903383
76018494
413306 (es_PE)
Solis Vasquez, Marcial Augusto
Ordoñez Quelopana, Patricia Del Carmen
Sulca Albujar, Victor O´brian
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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