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Title: Habilidades blandas y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores de un call center de Lima Norte, 2023.
Advisor(s): Cárdenas Torres, Luis Ricardo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El objetivo principal de este estudio es determinar la relación de la primera variable, habilidades blandas, con la segunda variable, desempeño laboral. Esto tuvo lugar en una empresa de call center de Lima Norte en el año 2023. Para ello, se propone realizar una investigación básica utilizando métodos cuantitativos. Del mismo modo, se consideró el alcance correlacional para el desarrollo del estudio y como diseño, aquel el que se observa el fenómeno, el cual se denomina no experimental. Así mismo, la muestra de la investigación estuvo conformada por 169 colaboradores pertenecientes a la línea operativa de atención al cliente de un call center de Lima Norte. Aparte de eso, cabe mencionar que la técnica de la encuesta fue de gran ayuda para la recolección de datos permitiendo que se adecue al instrumento del cuestionario. Este estuvo conformado por una escala tipo Likert, estableciéndose 5 escalas diferentes. En esa misma línea, cabe resaltar que, para recolectar los datos fue de gran utilidad los formularios virtuales a través del Google Forms para que posteriormente, los datos fueran procesados y analizados en SPSS. Los resultados demuestran que existe una relación directa para cada una de las variables con una correlación de 0.729. Finalmente, este trabajo de investigación concluyó que la primera variable, habilidades blandas, está directamente relacionado con la segunda variable, desempeño laboral, en la entidad estudiada.
Note: Campus Lima Norte
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Rojas López, José Luis; Agapito Del Carpio Chicata, Ricardo Humnerto; Castillo Vera, Jackeline Wendy
Register date: 6-Mar-2024; 6-Mar-2024



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