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Melena, Z., Ramos, C. (2023). Gestión administrativa y satisfacción de los clientes de la empresa Mopal-Toyota Pucallpa 2022 [Universidad Nacional de Ucayali]. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/6975
Melena, Z., Ramos, C. Gestión administrativa y satisfacción de los clientes de la empresa Mopal-Toyota Pucallpa 2022 []. PE: Universidad Nacional de Ucayali; 2023. http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/6975
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title = "Gestión administrativa y satisfacción de los clientes de la empresa Mopal-Toyota Pucallpa 2022",
author = "Ramos Javier, Claudia María",
publisher = "Universidad Nacional de Ucayali",
year = "2023"
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Title: Gestión administrativa y satisfacción de los clientes de la empresa Mopal-Toyota Pucallpa 2022
Authors(s): Melena Venancio, Zayra Romina; Ramos Javier, Claudia María
Advisor(s): Pinchi Fasanando, Limber
Keywords: Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial; Gestión administrativa; Satisfacción de los clientes; Confiabilidad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional de Ucayali
Abstract: La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación de la gestión administrativa con la satisfacción de los clientes de la empresa Mopal-Toyota Pucallpa 2022. La muestra de estudio estuvo constituida por los 43 trabajadores y 86 clientes de la empresa Mopal-Toyota Pucallpa. El tipo de investigación es aplicada, nivel descriptivo, con diseño no experimental transeccional correlacional. La técnica para recoger los datos fue la encuesta, a través de dos cuestionarios, ambos con 20 ítems; el primero para evaluar la gestión administrativa y el segundo para evaluar la satisfacción de los clientes. La conclusión más importante es la existencia de una relación directa muy débil 0.079 y no significativa 0.306, entre la gestión administrativa y la satisfacción de los clientes, en la empresa Mopal-Toyota Pucallpa 2022. Esto quiere decir que la empresa no está planificando, organizando, dirigiendo y controlando de manera adecuada, por ello no logra una relación significativa con la satisfacción de los clientes.
Link to repository: http://repositorio.unu.edu.pe/handle/UNU/6975
Note: Más info repositorio@unu.edu.pe
Discipline: Gestión tributaria y articulación institucional y empresarial
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Ucayali. Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Rocha Gonzales, Manuel; Huamán Fernández, Cesar Augusto; Calixto Arias, Elizabeth Norma
Register date: 5-Mar-2024; 5-Mar-2024
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