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Alvarado, J., (2023). Sistema web en la gestión de incidencias de tecnologías de información en la UGEL Huamanga 2021 [Universidad Continental]. https://hdl.handle.net/20.500.12394/14039
Alvarado, J., Sistema web en la gestión de incidencias de tecnologías de información en la UGEL Huamanga 2021 []. PE: Universidad Continental; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12394/14039
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Title: Sistema web en la gestión de incidencias de tecnologías de información en la UGEL Huamanga 2021
Authors(s): Alvarado de la Cruz, Jhonatan
Advisor(s): Marquez Solis, Pedro Yuri
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Continental
Abstract: La presente tesis titulada “Sistema Web en la Gestión de Incidencias de
Tecnologías de Información en la Ugel Huamanga-2021”; tiene como objetivo reducir
las incidencias de tecnologías de la información presentadas en la Unidad de Gestión
Educativa Local de Huamanga; ya que el sistema manual empleado presenta retrasos
en el tiempo de respuesta ante una incidencia e insatisfacción en el personal de esta
unidad ejecutora, durante el año 2021. Se aplicó el método deductivo-inductivo. La
encuesta realizada al personal de la institución y fichas de observación fueron los
instrumentos empleados para la recolección de datos. Se aplicó una encuesta a 50
personas, la metodología de la investigación empleó un diseño de Pre-prueba y Post-
prueba, el sistema propuesto se comparó con los resultados del sistema manual,
determinando que el tiempo de respuesta disminuyó un 30.88% y que el nivel de
satisfacción se incrementó un 33.45%. Así mismo, se determinó que existe una
diferencia significativa entre el nivel de satisfacción con el sistema manual y el nivel de
satisfacción con el sistema propuesto. La segunda hipótesis específica menciona que
“la mejora de la gestión de problemas del servicio influye positivamente en la gestión de
tecnologías de la información en la Ugel-Huamanga”. Se comparó los resultados con el
sistema manual, determinando que el tiempo de respuesta disminuyo, se logró pasar de
una media de 58,70 minutos con el proceso manual a 19,25 minutos obtenidos mediante
el sistema propuesto. Considerando que, la validez de las hipótesis específicas fue
demostrada, se induce la validez de la hipótesis general.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12394/14039
Discipline: Ingeniería de Sistemas e Informática
Grade or title grantor: Universidad Continental. Facultad de Ingeniería.
Grade or title: Ingeniero de Sistemas e Informática
Juror: Arana Caparachin, Maglioni; Condori Torres, Giancarlo; Rojas Moreno, Carol Roxana
Register date: 1-Mar-2024; 1-Mar-2024
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