Buscar en Google Scholar
Título: Adaptación de la escala de estrés laboral de la OIT-OMS en trabajadores de 25 a 35 años de edad de un Contac Center de Lima
Asesor(es): Vallejos Saldarriaga, José; Kaneko Aguilar, Juan
Palabras clave: AdaptaciónOITOMSCall centerEstrés laboral
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.00
Fecha de publicación: 2012
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Se adapta la Escala de Estrés Laboral de la OIT-OMS. En una muestra de 203 trabajadores que se desempeñan como asesores telefónicos, entre los que se encuentran 89 en el área de Atención al Cliente y 114 en el área de Ventas de un Cali Center de Lima. Los resultados indican que la Escala de Estrés Laboral obtiene adecuadas propiedades psicométricas: Confiabilidad por el método de consistencia interna (Alfa de Cronbach = 0.972) y la validez de constructo y contenido. Finalmente se realizaron los haremos en la muestra total.
Nota: Lima Norte; Escuela de Psicología; Gestión del Talento Humano; Salud integral humana; Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria; Salud y bienestar
Disciplina académico-profesional: Psicología
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grado o título: Licenciada en Psicología
Fecha de registro: 26-feb-2024



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons