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Título: Calidad de servicio de atención pública y satisfacción del administrado en la Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote – Ancash
Asesor(es): Álvarez Carrillo, Nicolás; Ruiz Gomez, Andres Alberto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio de atención al público y la satisfacción del administrado en la Gerencia de Administración Tributaria de la Municipalidad distrital de la Nuevo Chimbote, 2023, una muestra de 80 administrados, metodología de enfoque cuantitativo, diseño correlacional, se utilizó la encuesta y dos cuestionarios de preguntas cerradas. La confiabilidad se determinó por el Alfa de Cronbach, α1=0.83 para Calidad de servicio de atención y α2=0.85 para satisfacción del administrado. Los datos se analizaron con la prueba de Spearman y fueron procesados estadísticamente mediante el SPSS. Si existe relación significativa entre calidad de servicio de atención y satisfacción del administrado. Esto se refleja en el coeficiente de correlación obtenido rho=0,772 y un nivel de significancia de 0,000 menor a la región critica de 0,05. El 79% de administrados, tienen una calidad de servicio de atención de nivel bueno, un 2% indican que es muy bueno, el 19% indica que es malo y en el nivel muy malo es 0%; esto porque se están cumpliendo de forma idónea en la mayoría de casos, con expectativas esperadas por los administrados al momento de ser atendidos por los colaboradores de la entidad, sin embargo, se tiene que seguir mejorando.
Nota: Chimbote; Escuela de Posgrado; Gestión de Políticas Públicas; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz; Ciudades y comunidades sostenibles
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Ruiz Gomez, Andres Alberto; Ruiz Gomez, Percy John; Alvarez Carrillo, Nicolas
Fecha de registro: 16-feb-2024



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