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Garcia, A., (2023). Uso de aplicativos bancarios y su efecto en la satisfacción del usuario, Nuevo Chimbote 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/133362
Garcia, A., Uso de aplicativos bancarios y su efecto en la satisfacción del usuario, Nuevo Chimbote 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/133362
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Título: Uso de aplicativos bancarios y su efecto en la satisfacción del usuario, Nuevo Chimbote 2023
Autor(es): Garcia Romero, Anthony Ebert
Asesor(es): Carrera Ramos, Pedro Alonso
Palabras clave: Aplicativos bancarios; Satisfacción del usuario; Banca digital
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo de esta investigación fue determinar el efecto del uso de aplicativos
bancarios en la satisfacción del usuario, Nuevo Chimbote 2023. De acuerdo a su
metodología fue un estudio de tipo aplicada, el enfoque cuantitativo, de alcance
correlacional causal, de diseño no experimental de corte transversal, la muestra
estuvo conformada por 383 usuarios que usan aplicativos bancarios, la técnica
empleada para recolectar los datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario
con escala Likert. Los resultados determinaron que el nivel de valoración de los
aplicativos bancarios es medio según lo adjudica las respuestas del 66.6% (255
usuarios), el nivel de valoración de la satisfacción del usuario fue medio según el
65.5% (251 usuarios), además, el análisis de correlación según el estadístico Rho
de Spearman fue de 0,618 con un valor de significancia de 0,000 (p<0.05) lo que
significa que existe correlación moderada y positiva entre los aplicativos bancarios
y la satisfacción del usuario. En conclusión, queda rechazada la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis alterna que manifiesta que el uso de los aplicativos bancarios
tiene efecto en la satisfacción del usuario.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/133362
Nota: Chimbote; Escuela de Administración; Marketing; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Aguilar Sanchez, Mirelly Sonia; Canchari Preciado, Miguel Angel; Carrera Ramos, Pedro Alonso
Fecha de registro: 16-feb-2024; 16-feb-2024
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