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Barturen, K., Lopez, M. (2023). Marketing experiencial y la fidelización del cliente en la empresa D’ Pulpa, Chiclayo 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/133293
Barturen, K., Lopez, M. Marketing experiencial y la fidelización del cliente en la empresa D’ Pulpa, Chiclayo 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/133293
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author = "Lopez Rufasto, Maria Belen",
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Título: Marketing experiencial y la fidelización del cliente en la empresa D’ Pulpa, Chiclayo 2023
Asesor(es): Valderrama Puscan, Marlon Walter
Palabras clave: Experiencial; Satisfacción; Industria de restaurantes; Comportamiento del consumidor; Impacto del marketing
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El estudio tiene como objetivo determinar la relación entre el marketing experiencial
y la fidelización de clientes en D’Pulpa, Chiclayo, 2023, centrándose en la conexión
de estrategias de marketing experiencial con la fidelidad de los clientes en términos
de frecuencia de compra y valor agregado. La investigación fue aplicada, de tipo
cuantitativa y no experimental, con un diseño correlacional causal de enfoque
transversal. La encuesta, realizada de manera presencial y virtual a 328 clientes,
se basó en una escala de Likert y se enfocó en jóvenes y adultos de 16 a 30 años,
de ambos géneros. Se utilizó un muestreo probabilístico aleatorio simple. El control
de calidad incluyó validación del cuestionario por expertos y confiabilidad mediante
el coeficiente de Alfa de Cronbach. El análisis estadístico se llevó a cabo con SPSS
versión 26, utilizando estadística inferencial, prueba de normalidad de Kolmogorov-
Smirnov y determinación de hipótesis. Los resultados, respaldados por un
coeficiente de correlación de Spearman (RHO) de 0.759, indican una fuerte
asociación entre las estrategias de marketing experiencial y la fidelización de
clientes en D’ Pulpa. La conclusión destaca la importancia estratégica de invertir en
experiencias memorables para cultivar relaciones duraderas con la clientela.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/133293
Nota: Chiclayo; Escuela de Marketing y Dirección de Empresas; Comportamiento del Consumidor; Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento; Trabajo decente y crecimiento económico
Disciplina académico-profesional: Marketing y Dirección de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas
Jurado: Moscoso Rios, Carlos Ivan; Panta Merino, Monica Esther; Valderrama Puscan, Marlon Walter
Fecha de registro: 15-feb-2024
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