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Tapia, N., Arana, B. (2023). Nivel de satisfacción del usuario externo en la calidad de atención que brinda el tecnólogo médico en el departamento de diagnóstico por imágenes en un hospital nivel III–1 de Lima, Perú, 2023 [Universidad Peruana Cayetano Heredia]. https://hdl.handle.net/20.500.12866/14964
Tapia, N., Arana, B. Nivel de satisfacción del usuario externo en la calidad de atención que brinda el tecnólogo médico en el departamento de diagnóstico por imágenes en un hospital nivel III–1 de Lima, Perú, 2023 []. PE: Universidad Peruana Cayetano Heredia; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12866/14964
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title = "Nivel de satisfacción del usuario externo en la calidad de atención que brinda el tecnólogo médico en el departamento de diagnóstico por imágenes en un hospital nivel III–1 de Lima, Perú, 2023",
author = "Arana Obregon, Britner",
publisher = "Universidad Peruana Cayetano Heredia",
year = "2023"
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Antecedentes: La satisfacción del usuario es un elemento fundamental en la evaluación de los servicios de atención médica, ya que influye en el prestigio, reconocimiento, confiabilidad y seguridad que una institución de salud proporciona. Objetivos: Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo en la calidad de atención que brinda el Tecnólogo Médico en el Departamento de Diagnóstico por Imágenes en un hospital nivel III–1 de Lima, Perú, 2023. Materiales y métodos: Investigación prospectiva, descriptiva, cuantitativa y transversal que incluyó 356 usuarios que reciben atención, a quienes se les aplicó un cuestionario. El análisis estadístico se llevó a cabo con Stata 2,0. Resultados: Del total de pacientes evaluados, la edad media fue 50,65 ± 16,23 años, donde el 62,36% (n=222) eran mujeres. La satisfacción general sobre la calidad de atención del Tecnólogo Médico se observó alta en el 97,75% (n=348). En cuanto a las dimensiones de la satisfacción, se encontró que el 95,51% (n=340) de los pacientes presentó niveles altos de satisfacción en la dimensión técnico–científica, 95,22% (n=339) en la dimensión interpersonal y 96,35% (n=343) en la dimensión entorno. Además, el análisis inferencial reveló que la edad (p=0,001) y el grado de instrucción (p<0,001) fueron características asociadas con mayor satisfacción general sobre la calidad de atención entre los usuarios. Conclusiones: La satisfacción global de los pacientes con la calidad de atención que brinda el Tecnólogo Médico fue alta en comparación con hospitales regionales en Lima.
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