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Yong Chung, Felipe Eduardo
Rojas De La Cruz, Yeny Yanela (es_PE)
Ramos Valencia, Ivon Briggite (es_PE)
2024-01-25T03:41:37Z
2024-01-25T03:41:37Z
2023-11-14
000000012196144X (isni)
http://hdl.handle.net/10757/671760
El objetivo de este Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP), es presentar la diversas situaciones problemáticas y las alternativas de solución para una empresa de servicios ubicada en el distrito de Bellavista, Callao. Para este trabajo se utilizó una metodología cualitativa, descriptiva y exploratoria. Esto se realizará a través de cuatro secciones; en la primera sección se describe la empresa, su entorno y la situación problemática. En la segunda sección, se plantean alternativas de solución para los problemas identificados. En la tercera sección, se analiza y justifica las alternativas propuestas. Finalmente, se concluye que la empresa objeto de estudio tiene como principal causa del problema a la deficiente planificación operativa, siendo una de las alternativas de solución propuesta la obtención de la certificación ISO 9001, con el objtivo de aumentar la satisfacción del cliente.
The objective of this work of Professional Sufficiency (TSP) is to present the different problematic situations and the solution alternatives for a service company located in the district of Bellavista, Callao. A qualitative, descriptive and exploratory methodology was used for this work. This will be done through four sections; in the first section, the company, its environment and the problematic situation are described. In the second section, alternative solutions to the problems identified are proposed. In the third section, the proposed alternatives are analyzed and justified. Finally, it is concluded that the main cause of the company under study is the poor operational planning, and that one of the proposed solution alternatives is to obtain ISO 9001 certification in order to increase customer satisfaction.
Trabajo de Suficiencia Profesional (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (*)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) (es_PE)
Repositorio Académico - UPC (es_PE)
Planificación estratégica
Diagrama de Ishikawa
Herramienta de los ¿Por qué? ¿Por qué?
Mejora continua
Satisfacción al cliente
Strategic planning
Ishikawa diagram
Why? Why? tool
Continuous improvement
Customer satisfaction
La planificación del área operativa y su impacto en la rentabilidad de una empresa de servicios ubicada en el Callao, en el año 2023. (es_PE)
The planning of the operational area and its impact on the profitability of a service company located in Callao, in the year 2023.
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Trabajo de Suficiencia Profesional (other)
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). División de Estudios Profesionales para Ejecutivos (EPE) (es_PE)
Administración de Empresas (es_PE)
Licenciatura (es_PE)
Licenciado en Administración de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
6777445
0000-0002-6495-6197 (es_PE)
77221190
73747070
413056 (es_PE)
Escalante Márquez Andrés Alejandro
Diaz Guedes, José Luis Rafael
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional (es_PE)
Privada societaria



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