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Título: La calidad de servicio y su relación con la lealtad del cliente en los mercados de abastos de Arequipa, 2022
Asesor(es): Hurtado Palomino, Américo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad Tecnológica del Perú
Resumen: La calidad de servicio cumple un rol importante, porque de ella depende que tan propenso es la satisfacción que tienen los clientes para que posteriormente se forje un grado de lealtad condicional por parte de este. Es una variable indispensable para medir que tan optimo es, para ver el nivel de lealtad que se tiene hacia los mercados o centros comerciales tradicionales de la región de Arequipa. Por ello, la presente investigación busca medir el nivel correlativo entre las variables de calidad de servicio y la lealtad de los clientes. Por consiguiente, empleamos una metodología de investigación cuantitativa para poder sustentar la comprobación de las hipótesis formuladas, siendo un nivel descriptivo correlacional, a fin de verificar el rango correlativo entre las variables. Posteriormente para desarrollar los resultados, la investigación consideró un tanto de 384 clientes a encuestar, siendo el instrumento de medición el cuestionario, para ver el nivel de lealtad que ejerce el cliente hacia los mercados de abastos tradicionales al que acuden. Posteriormente, fue procesada la información en el repertorio estadístico SPSS versión 26 para codificar datos y alcanzar los resultados correspondientes. Dando a concluir en relación con el objetivo general de la investigación que sí hay una correlación positiva considerable entre las variables estudiadas con un Rho de Spearman de 0.799. Es decir, los clientes muestran lealtad por el adecuado desarrollo de estrategias ejecutados en los mercados.
Nota: Campus Arequipa
Disciplina académico-profesional: Administración de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grado o título: Licenciado en Administración de Empresas
Jurado: Lozada Collado, Karelia Judith; López Medina, Bruno Fernando; Medrano Rodríguez, César Augusto
Fecha de registro: 26-ene-2024; 26-ene-2024



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