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Castillo, A., Rojas, J. (2023). Valor percibido y lealtad de los clientes de la plataforma Netflix en la ciudad de Piura 2022 [Tesis, Universidad Privada Antenor Orrego]. https://hdl.handle.net/20.500.12759/12672
Castillo, A., Rojas, J. Valor percibido y lealtad de los clientes de la plataforma Netflix en la ciudad de Piura 2022 [Tesis]. PE: Universidad Privada Antenor Orrego; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12759/12672
@misc{sunedu/3587282,
title = "Valor percibido y lealtad de los clientes de la plataforma Netflix en la ciudad de Piura 2022",
author = "Rojas Garabito, José Luis Gerardo",
publisher = "Universidad Privada Antenor Orrego",
year = "2023"
}
Title: Valor percibido y lealtad de los clientes de la plataforma Netflix en la ciudad de Piura 2022
Advisor(s): Ugarriza Gross, Gustavo Adolfo
Keywords: Valor percibido; Streaming; Lealtad
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Privada Antenor Orrego
Abstract: La amplia aceptación de las plataformas de streaming y la fuerte competencia entre
ellas motivó la presente investigación que se focaliza en la plataforma pionera
Netflix y como principal objetivo se buscó establecer la relación entre el valor
percibido y la lealtad de los usuarios de la mencionada plataforma. La investigación
fue de tipo aplicada, de corte transversal y de nivel correlacional. La técnica utilizada
fue la encuesta y se trabajó con una muestra de 384 usuarios de la referidaplataforma
quienes respondieron un cuestionario de 26 preguntas con opciones múltiples y
respuestas en escala tipo Likert con las que se evaluó tanto el valor percibido por
los usuarios con la plataforma, así como su lealtad con la misma. Los datos
recogidos se sometieron a la prueba de Rho de Spearman ya que no seguíanuna
distribución normal. Los resultados señalan que la variable valor percibido conla
variable lealtad guardan relación positiva débil al obtener una significancia de
0.000 (p < 0,05) y un Rho de Spearman de 0.305
The wide acceptance of the streaming platforms and its intense competence motivated this research which focused on Netflix, the pioneer streaming platform. As a main objective it looked for settle the relationship between the perceived value and the loyalty of the users of the referred streaming platform. It was an applied, cross section and correlational research. A survey was used as technique and it Works with 384 users of Netflix who answer a 26 questionnaire with múltiples choive and answers with a Liker type scale. This instrument evaluated both the perceived value of the users with Netflix and the loyalty with the platform. The data were collected and sumitted to the Spearman Rho test because they did not follow a normal distribution. The results indicate that the perceived value and the loyalty of the users of Netflix have a weak and positive relationship when obtaining 0.000 (p < 0,05) significance and a 0.305 Spearman coefficient
The wide acceptance of the streaming platforms and its intense competence motivated this research which focused on Netflix, the pioneer streaming platform. As a main objective it looked for settle the relationship between the perceived value and the loyalty of the users of the referred streaming platform. It was an applied, cross section and correlational research. A survey was used as technique and it Works with 384 users of Netflix who answer a 26 questionnaire with múltiples choive and answers with a Liker type scale. This instrument evaluated both the perceived value of the users with Netflix and the loyalty with the platform. The data were collected and sumitted to the Spearman Rho test because they did not follow a normal distribution. The results indicate that the perceived value and the loyalty of the users of Netflix have a weak and positive relationship when obtaining 0.000 (p < 0,05) significance and a 0.305 Spearman coefficient
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12759/12672
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Privada Antenor Orrego. Facultad de Ciencias Económicas
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: García Crisanto, Alex; Sánchez Pacheco Luis; Castillo Carrillo, José
Register date: 28-Nov-2023; 28-Nov-2023
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