Citas bibligráficas
Torres, D., Morán, Y. (2019). Propuesta de un modelo de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mejorar la fidelización, en la Empresa de Transportes Vía S.A.C, de la ciudad de Trujillo en el 2019 [Tesis, Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO]. https://hdl.handle.net/20.500.12759/5753
Torres, D., Morán, Y. Propuesta de un modelo de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mejorar la fidelización, en la Empresa de Transportes Vía S.A.C, de la ciudad de Trujillo en el 2019 [Tesis]. : Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO; 2019. https://hdl.handle.net/20.500.12759/5753
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title = "Propuesta de un modelo de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mejorar la fidelización, en la Empresa de Transportes Vía S.A.C, de la ciudad de Trujillo en el 2019",
author = "Morán Mejía, Yolka Fabiola",
publisher = "Universidad Privada Antenor Orrego - UPAO",
year = "2019"
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Esta investigación tuvo como título “Propuesta de un modelo de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para mejorar la fidelización, en la empresa de TRANSPORTES VÍA S.A.C, de la ciudad de Trujillo en el 2019” teniendo como objetivo el determinar si la propuesta de un modelo de Gestión de Relaciones con los clientes permite mejorar su fidelización de los clientes de la empresa de Transportes Vía S.AC., con un población de 490 clientes y 26 trabajadores de las cuales se utilizó un muestreo aleatorio simple para los cliente obteniendo una muestra de 216 clientes y para los trabajadores una muestra total, utilizando como instrumento un cuestionario, concluyendo que la propuesta de un modelo de Gestión de Relaciones con los clientes mejora su fidelización de los clientes de la empresa de Transportes Vía S.AC, obteniendo una comparación del antes y después con un nivel regular a un nivel alto con un 54% y 68% respectivamente. El cual se contrastación de la hipótesis con un valor de p= 0.000 y un valor de t Student de 15.642 con un nivel de significancia del 5% el cual hace mención que la propuesta si mejora la fidelización.
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