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Título: Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario en la EPS Emapat S.A., Puerto Maldonado, 2019
Asesor(es): Diaz Saucedo, Antonio
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Privada Telesup
Resumen: La tesis, Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario en la EPS EMAPAT S.A., Puerto Maldonado, 2019, tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre la atención y satisfacción del usuario en la EPS EMAPAT SA, cuyo enfoque fue cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal. Método de investigación: hipotético- deductivo con tipo de investigación aplicada. Con nivel: descriptivo-correlacional. La Población fue caracterizada como infinita por ser ésta muy grande. La muestra fue de 73 pobladores contratantes del servicio de agua potable con la empresa en mención. El muestreo fue no probabilístico por conveniencia. La técnica para recoger la información fue la encuesta y los instrumentos usados fueron dos cuestionarios tipo likert referents a las variables. El método de análisis de datos fue el estadístico descriptivo e inferencial, usándose el estadístico no paramétrico Tau-b de Kendall para la prueba de hipótesis. Se tuvo como conclusión general el cumplimiento del objetivo general, tomando en cuenta el resultado después de haber probado la Hipótesis general que afirma: Existe relación significativa entre la calidad y satisfacción del usuario en la EPS EMAPAT SA de Puerto Maldonado.
Disciplina académico-profesional: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Jurado: Diaz Zarate Francisco Eduardo; Mogrovejo Collantes Willian Miguel; Arce Guevara Ernesto
Fecha de registro: 14-ene-2024; 14-ene-2024



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