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Moreno, M., (2019). Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario en la EPS Emapat S.A., Puerto Maldonado, 2019 [Tesis, Universidad Privada Telesup]. https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2673
Moreno, M., Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario en la EPS Emapat S.A., Puerto Maldonado, 2019 [Tesis]. PE: Universidad Privada Telesup; 2019. https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2673
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Title: Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario en la EPS Emapat S.A., Puerto Maldonado, 2019
Authors(s): Moreno Reyna, Maria Esther
Advisor(s): Diaz Saucedo, Antonio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Issue Date: 2019
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: La tesis, Calidad de Atención y Satisfacción del Usuario en la EPS EMAPAT S.A.,
Puerto Maldonado, 2019, tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre
la atención y satisfacción del usuario en la EPS EMAPAT SA, cuyo enfoque fue
cuantitativo, de diseño no experimental de corte transversal. Método de
investigación: hipotético- deductivo con tipo de investigación aplicada. Con nivel:
descriptivo-correlacional. La Población fue caracterizada como infinita por ser ésta
muy grande. La muestra fue de 73 pobladores contratantes del servicio de agua
potable con la empresa en mención. El muestreo fue no probabilístico por
conveniencia. La técnica para recoger la información fue la encuesta y los
instrumentos usados fueron dos cuestionarios tipo likert referents a las variables.
El método de análisis de datos fue el estadístico descriptivo e inferencial,
usándose el estadístico no paramétrico Tau-b de Kendall para la prueba de
hipótesis. Se tuvo como conclusión general el cumplimiento del objetivo general,
tomando en cuenta el resultado después de haber probado la Hipótesis general
que afirma: Existe relación significativa entre la calidad y satisfacción del usuario
en la EPS EMAPAT SA de Puerto Maldonado.
Link to repository: https://repositorio.utelesup.edu.pe/handle/UTELESUP/2673
Discipline: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Juror: Diaz Zarate Francisco Eduardo; Mogrovejo Collantes Willian Miguel; Arce Guevara Ernesto
Register date: 14-Jan-2024; 14-Jan-2024
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