Bibliographic citations
Reyna, D., Acosta, N. (2023). Desarrollo de una Guía para la Etapa de Post Venta en Oficinas de Alto Nivel en Lima Metropolitana, Utilizando la Implementación de Gemelos Digitales para Enriquecer el Entorno Colaborativo de los Stakeholders [Trabajo de Suficiencia Profesional, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)]. http://hdl.handle.net/10757/670547
Reyna, D., Acosta, N. Desarrollo de una Guía para la Etapa de Post Venta en Oficinas de Alto Nivel en Lima Metropolitana, Utilizando la Implementación de Gemelos Digitales para Enriquecer el Entorno Colaborativo de los Stakeholders [Trabajo de Suficiencia Profesional]. PE: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC); 2023. http://hdl.handle.net/10757/670547
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title = "Desarrollo de una Guía para la Etapa de Post Venta en Oficinas de Alto Nivel en Lima Metropolitana, Utilizando la Implementación de Gemelos Digitales para Enriquecer el Entorno Colaborativo de los Stakeholders",
author = "Acosta Rivera, Nataly",
publisher = "Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)",
year = "2023"
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El sector de oficinas en Perú ha enfrentado dificultades durante años debido a la complejidad en la resolución de disputas entre clientes. Estos desafíos están relacionados con la burocracia, la falta de transparencia y la necesidad de proporcionar documentación gráfica. A pesar del declive en la demanda de oficinas en 2020 debido a la pandemia, el sector se está recuperando y muestra perspectivas prometedoras. En este contexto, se propone diseñar una guía técnica para el área postventa y los clientes de oficinas en Lima utilizando la tecnología de gemelo digital. Esta guía tiene como objetivo facilitar el análisis y la validación de quejas siguiendo criterios específicos, mejorando así el acceso a información para el área postventa y los clientes, y promoviendo la transparencia en el uso y funcionamiento de las oficinas. Se realizó una encuesta a expertos en el tema para validar la importancia de la investigación. La mayoría de los encuestados consideraron el estudio de gran relevancia. Sin embargo, se identificaron restricciones, como el limitado número de especialistas y una cultura conservadora. En conclusión, el estudio respalda la necesidad de crear una guía técnica con gemelo digital para el área postventa de oficinas, con un 91% de los encuestados considerándola crucial, mientras que el resto otorga una calificación regular, lo que orienta futuras investigaciones hacia la superación de restricciones y limitaciones.
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