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Title: La comunicación y el servicio al cliente en un banco de Piura, 2022
Advisor(s): Aliaga Loyola, Luis Javier; Agreda Romero, Lourdes Zhuleim
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo conocer en qué medida los factores de la comunicación influyen en el servicio al cliente en un banco de Piura, 2022. Asimismo, la investigación es de tipo básica descriptiva correlacional con un diseño de investigación cuantitativo no experimental, teniendo una población conformada por 758 individuos clientes del banco, en la se utilizó un muestreo probabilístico aleatorio simple en la que se determinó una muestra de 256 personas a quienes se les aplicó una encuesta. Obteniendo como resultados del análisis de correlación que se presenta una relación positiva alta y significativa con un ρ de Spearman = 0,924, p < 0,01. Esto indica que hay una fuerte relación entre ambas variables, y que son proporcionales, es decir que, si el valor de una aumenta, también aumenta el de la otra variable.
Note: Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.; Trabajo decente y crecimiento económico; Trujillo; Escuela de Posgrado; Procesos Comunicaciones de la Sociedad Contemporánea; Desarrollo económico, empleo y emprendimiento
Discipline: Maestría en Relaciones Públicas e Imagen Corporativa
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Relaciones Públicas e Imagen Corporativa
Juror: Agreda Romero, Lourdes Zhuleim; Sierralta Pinedo, Sheila; Aliaga Loyola, Luis Javier
Register date: 28-Dec-2023; 28-Dec-2023



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