Look-up in Google Scholar
Title: Motivación Laboral del Personal y su Influencia en Calidad de Servicio en Atención al Cliente, Empresa Supermercados Peruanos S.A. Lima, 2022
Authors(s): Cortez Robles, Meri
Advisor(s): Chirinos Gastelu, Teresa Giovanna
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Privada Telesup
Abstract: El presente trabajo de investigación titulada: “Motivación laboral del personal y su influencia en calidad de servicio en atención al cliente, empresa Supermercados Peruanos S.A. Lima, 2022” tiene como objetivo principal analizar la relación que existe entre la motivación laboral y calidad de servicio al cliente en un Supermercados Peruanos. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, técnica encuesta, instrumentos cuestionario, población 93, muestra de 75 colaboradores, análisis estadístico descriptivo para las tablas y gráficos y la parte inferencial para la validación de la hipótesis según el Rho Spearman. La estadística realizada arrojo que existe un coeficiente de correlación de Rho de Separman, positivo y alto es decir ,961. Se rechaza la hipótesis nula H0, por lo tanto, se acepta H1, que significa que existe buena relación entre la motivación laboral del personal y la calidad de servicio en atención al cliente; con un nivel de significancia real menor que el nivel de significancia teóric (p= 0,000<0,05); por lo tanto, existe una relación significativa: Motivación laboral del personal y su influencia en calidad de servicio en atención al cliente, Empresa supermercados peruanos S.A. Lima, 2022.
Discipline: Escuela Profesional de Administración, Finanzas y Negocios Globales
Grade or title grantor: Universidad Privada Telesup.Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración, Finanzas y Negocios Globales
Juror: Tam Wong Fernando Luis; Arce Guevara Ernesto; Diaz Zarate Francisco Eduardo
Register date: 23-Dec-2023



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons