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Title: Análisis y propuesta de mejora para el proceso: cambio de suministros provisionales colectivos a suministros individuales definitivos, en una empresa comercializadora y distribuidora de electricidad. Arequipa, 2020
Advisor(s): Cáceres Calderón, Marco Antonio
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Católica San Pablo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo poder obtener una propuesta de mejora para el proceso: “Cambio de suministro provisionales colectivos a suministro individual definitivo”, dentro de una empresa comercializadora y distribuidora de electricidad, para la región Arequipa. Por lo que, se elaboró un diagnóstico situacional actual del proceso, en donde se evaluó cada una de las etapas que se llevan a cabo, logrando identificar problemas en el área de atención al cliente y el área de ventas de nuevos suministros. Para lograr obtener la propuesta de mejora se utilizaron diferentes herramientas Lean, dentro de ellas la planificación estratégica, implementación de las 5’s y la herramienta gráfica de Value Stream Mapping (VSM); todas estas herramientas fueron aplicadas para optimizar los tiempos de atención y la calidad del servicio, y volviéndolos eficientes para los usuarios nuevos. También se utilizaron herramientas como la gráfica de Ishikawa junto con el análisis de la gráfica de Pareto, los cuales ayudaron a poder establecer y delimitar las áreas y etapas que cuentan con una mayor cantidad de desperdicios. Después de observar y proponer una mejora para el proceso se logró integrar el proceso de orientación y atención al cliente y de ventas de nuevos suministros, en uno solo, lográndose disminuir el tiempo de espera a 12 días; además que, en la propuesta se menciona realizar capacitaciones a los empleados tanto técnicas como de responsabilidad social, para lograr que el servicio sea el óptimo y se incremente la cantidad de personas con acceso al servicio.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Católica San Pablo. Departamento de Ingeniería Industrial
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Martín Sebastián Humberto Gayoso Ortiz; Alberto Percy Zuñiga Zevallos
Register date: 22-Dec-2021; 22-Dec-2021



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