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Cáceres Calderón, Marco Antonio
Quezada Alvarez, Milagros Rita
2021-12-22T03:22:16Z
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2021
1073675
https://hdl.handle.net/20.500.12590/16981
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo poder obtener una propuesta de mejora para el proceso: “Cambio de suministro provisionales colectivos a suministro individual definitivo”, dentro de una empresa comercializadora y distribuidora de electricidad, para la región Arequipa. Por lo que, se elaboró un diagnóstico situacional actual del proceso, en donde se evaluó cada una de las etapas que se llevan a cabo, logrando identificar problemas en el área de atención al cliente y el área de ventas de nuevos suministros. Para lograr obtener la propuesta de mejora se utilizaron diferentes herramientas Lean, dentro de ellas la planificación estratégica, implementación de las 5’s y la herramienta gráfica de Value Stream Mapping (VSM); todas estas herramientas fueron aplicadas para optimizar los tiempos de atención y la calidad del servicio, y volviéndolos eficientes para los usuarios nuevos. También se utilizaron herramientas como la gráfica de Ishikawa junto con el análisis de la gráfica de Pareto, los cuales ayudaron a poder establecer y delimitar las áreas y etapas que cuentan con una mayor cantidad de desperdicios. Después de observar y proponer una mejora para el proceso se logró integrar el proceso de orientación y atención al cliente y de ventas de nuevos suministros, en uno solo, lográndose disminuir el tiempo de espera a 12 días; además que, en la propuesta se menciona realizar capacitaciones a los empleados tanto técnicas como de responsabilidad social, para lograr que el servicio sea el óptimo y se incremente la cantidad de personas con acceso al servicio. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Católica San Pablo (es_PE)
SUNEDU
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_PE)
Universidad Católica San Pablo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCSP (es_PE)
reponame:UCSP-Institucional
instname:Universidad Católica San Pablo
instacron:UCSP
Social (es_PE)
Mejora de procesos (es_PE)
Lean (es_PE)
5’s (es_PE)
VSM (es_PE)
Electricidad (es_PE)
Responsabilidad (es_PE)
Análisis y propuesta de mejora para el proceso: cambio de suministros provisionales colectivos a suministros individuales definitivos, en una empresa comercializadora y distribuidora de electricidad. Arequipa, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Católica San Pablo. Departamento de Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
29319153
https://orcid.org/0000-0002-4740-7532 (es_PE)
42409456
722026 (es_PE)
Martín Sebastián Humberto Gayoso Ortiz (es_PE)
Alberto Percy Zuñiga Zevallos (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_PE)



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