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Neyra, J., Haro, J. (2023). Método de optimización del proceso de atención de incidencias para empresas outsourcing de telefonía [Universidad Peruana Unión]. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7107
Neyra, J., Haro, J. Método de optimización del proceso de atención de incidencias para empresas outsourcing de telefonía []. PE: Universidad Peruana Unión; 2023. http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7107
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title = "Método de optimización del proceso de atención de incidencias para empresas outsourcing de telefonía",
author = "Haro Enriquez, Jaime Leonardo",
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year = "2023"
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Title: Método de optimización del proceso de atención de incidencias para empresas outsourcing de telefonía
Authors(s): Neyra Cruz, José Angel; Haro Enriquez, Jaime Leonardo
Advisor(s): Asin Gomez, Fernando Manuel
Keywords: Gestión de incidencias; Active directory; Asterisk; LDAP
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 6-Sep-2023
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El objetivo del estudio es proponer un método para mejorar la gestión de incidencias en empresas outsourcing. El método propuesto consiste en 3 fases: análisis preliminar que consiste en identificar problema, medir indicadores y proponer solución, mejorar en donde se realizó la planificación, el diseño, la codificación y las pruebas y por último se realizó la comparación que abarca la medición, el análisis y la comparación pre y post, en la cual se obtuvo los siguientes resultados: se logró reducir el tiempo de atención en un 88.6% y de espera en un 100%. Por lo cual, se concluye que el método propuesto mejora la atención de incidentes y se puede aplicar a otras empresas dedicadas al mismo rubro.
Link to repository: http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7107
Note: Infraestructura tecnológica; LIMA; Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Saboya Rios, Nemias; Orrego Granados, David Leandro; Cuellar Rodríguez, Immer Elias; Asin Gomez, Fernando Manuel; Acuña Salinas, Erika Inés
Register date: 19-Dec-2023; 19-Dec-2023
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