Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Asin Gomez, Fernando Manuel
Neyra Cruz, José Angel
Haro Enriquez, Jaime Leonardo
2023-12-19T20:45:07Z
2023-12-19T20:45:07Z
2023-12-19T20:45:07Z
2023-12-19T20:45:07Z
2023-09-06
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/7107
Infraestructura tecnológica (lineadeinvestigacion)
LIMA (sede)
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas (escuela)
El objetivo del estudio es proponer un método para mejorar la gestión de incidencias en empresas outsourcing. El método propuesto consiste en 3 fases: análisis preliminar que consiste en identificar problema, medir indicadores y proponer solución, mejorar en donde se realizó la planificación, el diseño, la codificación y las pruebas y por último se realizó la comparación que abarca la medición, el análisis y la comparación pre y post, en la cual se obtuvo los siguientes resultados: se logró reducir el tiempo de atención en un 88.6% y de espera en un 100%. Por lo cual, se concluye que el método propuesto mejora la atención de incidentes y se puede aplicar a otras empresas dedicadas al mismo rubro. (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa (en_ES)
Universidad Peruana Unión (en_ES)
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Spain (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ (*)
Gestión de incidencias (en_ES)
Active directory (en_ES)
Asterisk (en_ES)
LDAP (en_ES)
Método de optimización del proceso de atención de incidencias para empresas outsourcing de telefonía (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (en_ES)
Ingeniería de Sistemas (en_ES)
Ingeniero de Sistemas (en_ES)
PE (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (en_ES)
06812729
https://orcid.org/0000-0002-5673-7904 (en_ES)
47419611
74910495
612076 (en_ES)
Saboya Rios, Nemias
Orrego Granados, David Leandro
Cuellar Rodríguez, Immer Elias
Asin Gomez, Fernando Manuel
Acuña Salinas, Erika Inés
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons