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Título: Propuesta de implementación de un CRM para optimizar la gestión de cobranza local e internacional de una empresa de bebidas gasificadas
Otros títulos: Proposal for the implementation of a CRM to optimize the local and international collection management of a carbonated beverage company
Asesor(es): Terán Samanamud, Germán Alexander
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 10-nov-2023
Institución: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Resumen: El presente trabajo analiza la Organización en su macroentorno definiendo los factores que influyeron en la toma de decisiones y operatividad de la misma. La inadecuada gestión de las cobranzas ocasionó que durante varios años la Organización incurra en pérdidas financieras y a fin de revertir esta problemática, se creó el área de créditos y cobranzas. A pesar de ello, con la nueva área operando, se encontraron distintas fallas en los procesos como la falta de digitalización y control documental, cuentas por cobrar pendientes desde el 2015, falta de políticas de otorgamiento de créditos, facturación errónea, entre otros. Por esta razón, bajo la metodología de estudio de caso, se analizó las áreas, sistemas y procedimientos actuales con el objetivo de definir las causas y efectos de la problemática para proponer una solución ideal a sus necesidades. Ante este escenario, se considera indispensable recurrir a expertos a fin de obtener mayor información y de las soluciones propuestas. De esa manera, se definieron posibles soluciones y se realizaron las comparaciones respectivas. Considerando el análisis inicial de la empresa, sus capacidades y sus requerimientos, se eligió la implementación de un sistema Salesforce CRM. La implementación de este software desarrollará una adecuada gestión de la data y procesos de la organización, ya que permite la integración de todas las áreas proporcionando la información/documentación adecuada para el usuario interno (colaboradores) y externo (clientes). Finalmente, se espera que la propuesta sea viable para todas las sucursales con el objetivo de implementarlo en las sedes del exterior futuras.

This paper analyzes the organization in its macro-environment, defining the factors that influenced its decision-making and operations. The inadequate management of collections caused the organization to incur financial losses for several years, and in order to reverse this problem, the credit and collections area was created. Despite this, with the new area operating, different failures were found in the processes such as lack of digitalization and document control, accounts receivable pending since 2015, lack of credit granting policies, erroneous invoicing, among others. For this reason, under the case study methodology, the current areas, systems and procedures were analyzed with the objective of defining the causes and effects of the problem in order to propose an ideal solution to their needs. Given this scenario, it was considered essential to resort to experts in order to obtain more information and the proposed solutions. Thus, possible solutions were defined and comparisons were made. Considering the initial analysis of the company, its capabilities and requirements, the implementation of a Salesforce CRM system was chosen. The implementation of this software will develop an adequate management of the organization's data and processes, since it allows the integration of all areas, providing the appropriate information/documentation for the internal (employees) and external (customers) users. Finally, the proposal is expected to be viable for all branches with the objective of implementing it in future foreign headquarters.
Enlace al repositorio: http://hdl.handle.net/10757/669808
Disciplina académico-profesional: Administración y Negocios Internacionales
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grado o título: Licenciado en Negocios Internacionales
Jurado: Azabache Morán, Carlos; Eguiguren Eguiguren, Germán
Fecha de registro: 21-dic-2023; 21-dic-2023



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