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Title: Benchmarking como factor relevante en la gestión de calidad y plan de mejora en la micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro gimnasios de la Av. Pacifico del distrito de Nuevo Chimbote, 2019
Advisor(s): Centurión Medina, Reinerio Zacarías
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 26-Aug-2020
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La presente investigación tuvo por objetivo general Determinar las principales características del Benchmarking como factor relevante en la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro gimnasio del Distrito de Nuevo Chimbote, periodo 2019. Para realizar la investigación se utilizó el método cuantitativo, No Experimental – Transversal - Descriptivo, se utilizó una población muestral de 05 miro y pequeñas empresas del ámbito de estudio a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado de 22 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes: El 60.00% de los representantes de las micro y pequeñas empresas tienen una edad entre los 31 a 50 años, también el 60.00% son de género masculino, el 40.00% tienen un grado de instrucción universitario, el 80.00% de son dueños de su negocio, 60.00% tienen de 0 a 3 años desempeñando el cargo, el 60.00% de las micro y pequeñas empresas tienen en el rubro de 0 a 3 años, así mismo el 60.00% tienen de 0 a 5 trabajadores, el 80.00% cuenta con personas no familiares trabajando, el 100.00% de las micro y pequeñas empresas fueron creadas para generar ganancias, El 60.00% de los representantes de las micro y pequeñas empresas tienen conocimientos del término gestión de calidad, el 60.00% conoce otras técnicas de gestión de calidad, el 60.00% no se adaptan a los cambios, el 60.00% tienen dificultades, no se adaptación a los cambios. La investigación se concluyó que Benchmarking como factor relevante en la gestión de calidad influye en el rendimiento de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro gimnasios, del Distrito de Nuevo Chimbote, periodo 2019.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grade or title: Licenciada en administración
Juror: Morillo Campos, Yuly Yolanda; Limo Vasquez, Miguel Angel; Cerna Izaguirre, Julio Cesar
Register date: 26-Aug-2020; 26-Aug-2020



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