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Title: Gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas sector servicio rubro - chifas en el casco urbano del distrito de Chimbote, provincia del Santa, Año 2018.
Advisor(s): Centurión Medina, Reinerio Zacarías
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 3-Nov-2022
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general: determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas sector servicio rubro - chifas en el casco urbano del distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2018. El tipo de investigación fue cuantitativa, nivel descriptivo, diseño no experimental – transversal. Se llevó a cabo en una población de 21 Mypes, y se utilizó una muestra por conveniencia de 14 Mypes, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario estructurado de 23 preguntas, obteniéndose como resultados: el 100.00 % de los representantes tienes edades de 31 a 50 años, el 85.70 % son hombres, el 57.10 % de las Mypes tiene de 1 a 5 trabajadores, el 100.00 % tuvo como objetivo de creación generar ganancias, el 100.00 % conocen el termino gestión de calidad y la atención al cliente como técnica moderna de administración, el 100.00 % cree que la gestión de calidad contribuye a la mejora del negocio y describen que la atención que brindan a los clientes es buena. Se concluye: la totalidad de las MyPE son personas adultas, que en su mayoría son hombres, la mayoría tiene de 1 a 5 empleados que son familiares, en su totalidad conocen el termino atención al cliente, reconocen la atención al cliente como herramienta administrativa, tienen una gestión de calidad, la atención que brindan a los clientes es buena y obtienen clientes satisfechos.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias Contables, Financieras y Administrativas
Grade or title: Licenciada en administración
Juror: Morillo Campos, Yuly Yolanda; Limo Vasquez, Miguel Angel; Cerna Izaguirre, Julio Cesar
Register date: 3-Nov-2022; 3-Nov-2022



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